Il Report riepilogo CSQ e-mail presenta il riepilogo dell'attività e-mail degli agenti in un coda servizio contatto (CSQ).
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Campo |
Descrizione |
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Nome CSQ |
Nome della CSQ e-mail. |
| E-mail in coda | Numero di messaggi in coda. Include i messaggi e-mail rimessi in coda dall'agente e dal sistema. Nota: Il sistema rimette in coda i messaggi e-mail che si trovano sul desktop degli agenti quando gli agenti sono disconnessi o hanno perso la connessione. |
| E-mail in elaborazione | Numero di e-mail reinserite nella coda dell'agente. |
| E-mail ignorate | Numero di e-mail ignorate si dagli agenti a causa di interruzioni del servizio. |
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Agenti-Connesso |
Numero di agenti nello stato Connesso. |
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Agenti-Non pronto |
Numero di agenti nello stato Non pronto. |
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Agenti-Pronto |
Numero di agenti nello stato Pronto |
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Agenti-Parzialmente occupato |
Numero di agenti nello stato Parzialmente occupato. Gli agenti vengono impostati nello stato Parzialmente occupato non appena viene assegnata loro un'e-mail. Continueranno a rimanere in questo stato fino a quando cancellano tutte le e-mail assegnate loro o lo stato diventa Occupato. |
| Agenti-Occupato |
Numero di agenti nello stato Pronto. Gli agenti vengono impostati nello stato Occupato se il numero di e-mail raggiunge il massimo impostato Lo stato degli agenti diventa Parzialmente occupato non appena il numero di e-mail assegnate è uno in meno del limite massimo impostato. |
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Campo |
Descrizione |
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E-mail totali |
Numero di messaggi e-mail indirizzati alla CSQ a partire dalla mezzanotte. |
| E-mail gestite |
Numero di messaggi e-mail gestiti dalla CSQ a partire dalla mezzanotte. Un'e-mail viene contrassegnata come gestita se un agente ha risposto mente si trovava nella coda della CSQ. |